ドクターデヴィアス化粧品を始め、各化粧品会社のお客様へのサポート体制はどのようなものでしょうか。各社の特徴を比較してみましょう。ここではドクターデヴィアス化粧品の他、資生堂SK-Ⅱ、株式会社ポーラなどをご紹介します。またアルビオンや富士フイルムアスタリフト、コーセー化粧品をご紹介していきましょう。
ドクターデヴィアス化粧品のお客様へのサポート体制
まずはドクターデヴィアス化粧品における、お客様へのサポート体制をご紹介します。ここの会社はメールでのお問い合わせもできますが、主に電話でのコミュニケーションを大事にしているのです。
ドクターデヴィアス化粧品は日本化粧品検定強化の法人会員なのでマニュアルが充実
ドクターデヴィアス化粧品は、日本化粧品検定協会の法人会員です。そのためカスタマーセンターのマニュアルは、充実したものと考えられます。従業員にも社内で検定取得を推進し、サポートしています。
日本化粧品検定は美容皮膚科学・化粧品の基礎知識、法律などを学ぶ検定です。この検定を勉強することで、お客様へのサポート体制はより強化されると推測できます。
フリーダイヤルでお問い合わせができる
ドクターデヴィアス化粧品のカスタマーセンターは、フリーダイヤルです。月～金は9時から21時まで、土曜日は9時から17時まで営業しています。比較的遅い時間までの営業なので、仕事や家事から解放され、一段落してから電話をかけられるでしょう。
インターネット販売はしていない
ドクターデヴィアス化粧品が他社と異なるのは、インターネット販売をしていないことです。あくまでも電話での販売なので、企業理念にある「いただく運動」からも、お客様との対話を大事にしていることがわかります。
実際に電話でのアポインターとの会話を楽しんでいるお客様は、多いものです。ある口コミには、大阪人らしいアポインターさんとの会話が楽しかったとあります。ここの化粧品は大人女性のためのものなので、お客様の年齢が比較的高いことも考えられます。そのため相手が見えないインターネット販売より、声でコミュニケーションができる電話販売の方が、安心できるのではないでしょうか。
株式会社資生堂 SK-IIのお客様へのサポートはオンラインカウンセリング
株式会社資生堂SK-Ⅱの場合です。こちらはオンラインカウンセリングが特徴的ではないでしょうか。
オンラインカウンセリングとは
株式会社資生堂SK-Ⅱのオンラインカウンセリングは、Webで予約し、ビューティーエキスパートのお手入れアドバイスを受けるという形です。
担当者とオンラインで話し、お肌に合う商品を提案してもらえます。カウンセリング終了後は、サンプルのプレゼントがあるため、実際の商品を試せるのです。
株式会社ポーラ B.A（ビーエー）のお客様サポートは？
株式会社ポーラ B.A（ビーエー）の場合は、ポーラの公式HPにあるお客様サポートのページでサポートを受けられます。
問い合わせ内容を反映する仕組みがある
株式会社ポーラで特徴的なのは、お客様のお問合せ内容を毎月の経営会議で定例報告していることです。
2019年の場合でご紹介しますと、相談件数は2.1万件でした。それを元にした勉強会を開催し、お客様へのアンケートも実施しています。回答の得られた5,000件を参考に、接客調査などを取り入れよりよいサービスに努めているのです。
株式会社アルビオンのお客様サポートの取り組みはオンラインカウンセリング
株式会社アルビオンでも、オンラインカウンセリングを実施しています。資生堂との違いを踏まえながらご紹介します。その他の問い合わせは電話やメールで可能です。
月2回まで受けられるオンラインカウンセリング
アルビオンのオンラインカウンセリングは、無料で月2回まで受けられます。1回の所要時間は30分までで、ZOOMアプリを使用しています。
商品の使い方がわからない、美容に関する不安があるので相談したいという方に便利です。キャンペーンを行っていることもあります。
株式会社富士フイルムヘルスケアラボラトリー（アスタリフト）のお客様サポート
株式会社富士フイルムヘルスケアラボラトリー（アスタリフト）のお客様サポートは、電話とメールです。
商品ごとに電話番号が異なる
株式会社富士フイルムヘルシケアラボラトリーの場合は、アスタリフトとルナメアで問合せの電話番号が異なるところも特徴的です。
アスタリフトはナノテクノロジーやコラーゲン研究で開発した商品なのに対し、ルナメアは大人のニキビケアに特化した商品となります。それぞれ専門分野が異なるためでしょう。よりよいサポートをするため、対策の一環でしょう。
株式会社コーセーのお客様サポート
株式会社コーセーの場合はいくつかのブランドがあり、それごとに対応が異なります。
ブランドごとにサポートページが分かれている
たとえばコスメデコルテの場合、コーセー化粧品のお問合せページにある「コスメデコルテ」をクリックしますと、専用のお問合せページに行きます。
電話の場合は「コスメデコルテお客様相談室」となっていて、9時から17時の営業・メールの場合は24時間いつでも大丈夫です。その他手紙での問い合わせも受け付けています。
まとめ
ドクターデヴィアス化粧品を始め、各社ではお客様の不安を少しでも取り除きます。商品をより満足して使ってもらえるように、サポート体制を強化していることがわかりました。昨今はコロナ感染のために、電話での問い合わせ時間が短くなっています。しかしその分オンラインを充実させるなどの、工夫もしています。
そのなかでドクターデヴィアス化粧品はあくまでも、お客様との対話を重視してサポート体制を整えているのです。
